Probleme de jocRegistrul Național de Evidență a Persoanelor Autoexcluse (ONJN), Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc
Pregătește detaliile înainte să scrii
Adună aceste elemente înainte să deschizi conversația cu suportul.
Adresa de e-mail a contului
Numărul de client din profil
Data și ora problemei
Suma și moneda implicate
Captură cu mesajul de eroare
Bun departe
Playio Casino împarte e-mailurile pe departamente
La Playio Casino fiecare mesaj ajunge direct la colegii care se ocupă de el, fără plimbări.
După ce le parcurgi, știi ce să ceri și cui, fără să mai întrebi a doua oară.
contCe se întâmplă când nu știu ce date să dau la suport?+
Spune adresa de e-mail folosită la înregistrare și numărul de telefon din cont. Atât e suficient pentru ca operatorul să găsească contul, fără alte date. Parola nu se cere niciodată, indiferent de canal.
contCe se întâmplă dacă răspunsul primit nu mă ajută deloc?+
Cere confirmarea în scris pe e-mail, cu numărul tichetului și termenul de răspuns. Dacă termenul trece fără explicații, trimite situația la [email protected]. Un răspuns primit pe chat se poate relua oricând pe aceeași conversație.
contUnde ajung actele și cât durează până mi se aprobă contul?+
Verificarea durează până la 71 de ore de la momentul în care documentele ajung complete. Lipsurile prelungesc termenul, așa că trimite totodată cartea de identitate, dovada adresei, imaginea cardului și extrasul de cont. Statusul îl urmărești pe e-mailul de la [email protected].
contPot cere explicații în limba română, oriunde aș suna?+
Poți cere ajutor în română, engleză, germană sau italiană. Echipa răspunde în limba în care scrii, pe oricare dintre canale. Pentru situațiile legate de plăți, româna rămâne limba în care primești cel mai repede lămuriri.
contPot să verific undeva licența casino-ului înainte să joc?+
Poți verifica oricând autorizația: operatorul este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar licența poartă numărul ONJN-6295/2012. Playio Casino S.R.L. apare în registrul public cu acest număr de licență. Datele firmei se găsesc și în subsolul paginii.
contCând mi se închide contul după ce cer asta?+
Cererea se trimite din cont sau prin e-mail la [email protected], cu mențiunea că vrei închiderea definitivă. Contul se blochează, iar soldul rămas se retrage după verificarea documentelor. Închiderea nu se anulează printr-un simplu mesaj, e nevoie de o cerere nouă și de confirmarea operatorului.
contCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor noaptea târziu?+
Suportul lucrează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET. La ora 3 dimineața sau duminica răspunsul vine tot din partea aceleiași echipe. Chatul și telefonul rămân cele mai rapide căi și în afara programului obișnuit.
Playio Casino, ore și termene
Cât aștepți până primești răspuns
Consultați tabelul când vrei să știi la ce oră și în cât timp primești ajutor.